Le Search à la rescousse

Pour la première fois depuis des décennies, les Nord-Américains vivent la frustration que peut entraîner une crise mondiale de la chaîne d'approvisionnement. Voitures, puces informatiques, appareils électroménagers… d'innombrables produits sont en rupture de stock. Il en est de même pour Sea-Doo. Les consommateurs ont maintenant plus que jamais besoin de planifier leurs achats à l’avance. Car depuis 2021, les cycles d'achat sont devenus plus longs et plus complexes.

Notre objectif : capturer l'intention d’achat et maximiser la prévente des prochains modèles Sea-Doo 2022 qui n’étaient pas encore disponibles. Mais comment s'adapter aux cycles d'achat plus longs ? Comment maintenir l'intérêt des consommateurs jusqu'à ce que les modèles 2022 soient disponibles ?

En analysant le parcours consommateur, nous avons constaté que la personnalisation est l’une des seules stratégies qui sauraient faire patienter les consommateurs. En effet, ils sont prêts à attendre le modèle de l'année prochaine s'il est parfaitement adapté à leurs besoins et préférences.

Pour nous adapter au nouveau cycle d'achat, nous avons décidé de tout miser sur l'outil de personnalisation Sea-Doo, disponible sur notre site internet en invitant les consommateurs à personnaliser leur Sea-Doo selon leurs idéaux.

Maintenant, comment être certain de capter les acheteurs en marché alors que nos produits ne seront pas disponibles avant plusieurs mois ? Notre solution reposait sur le SEM : le canal le plus efficace pour capter l'intention d’achat. Nous devions toutefois adapter nos stratégies SEM aux cycles d'achat des consommateurs qui devenaient plus longs et plus complexes.

Nous avons donc développé une stratégie SEM en 3 étapes adaptée à la pénurie mondiale et à aux cycles d’achat prolongés. Le SEM est ainsi devenu pour Sea-Doo la clé du développement de la considération client, au lieu de celle des conversions à court terme, comme il est habituellement le cas.