Depuis la pandémie, les changements de comportement des consommateurs ont eu un impact considérable sur les détaillants canadiens. Il est devenu presque impossible de prédire les tendances de consommation, les données historiques n'étant plus pertinentes depuis deux années exceptionnelles. Sports Experts avait besoin de recueillir des informations en temps réel pour être en mesure de se différencier dans l'espace publicitaire encombré du Black Friday afin d’augmenter ses parts de trafic et ses revenus.
Après trois dernières années difficiles, ponctuées d'insécurités sanitaires et économiques, le comportement des consommateurs canadiens est plus imprévisible et irrationnel que jamais.
Ces changements de comportement ont un impact majeur sur le commerce au détail et il est devenu presque impossible de prédire les tendances de consommation, les données historiques n'étant plus pertinentes.
Sports Experts faisait donc face à une obscurité totale pour la planification du Black Friday 2022 : le plaisir de faire du magasinage en succursale manquait-il aux gens ? La rareté des produits les pousserait-ils à faire leurs achats plus tôt ? Compte tenu des nouveaux passe-temps émergés durant la pandémie, avaient-ils les mêmes besoins qu’avant ?
Ce défi est vite devenu pour nous une opportunité ! Nous devions créer notre propre solution pour générer des informations personnalisées basées sur le comportement réel et immédiat des consommateurs. Le but étant de mettre en place une campagne qui permettrait d'augmenter le trafic en magasin et les revenus globaux en comparaison à l’année précédente.
Nous avons donc mis en place une ambitieuse campagne alimentée par un écosystème de données prédictives unique et sur mesure, appelé la boule de cristal.
Cela nous a permis de prendre une longueur d’avance sur nos plus grands concurrents. Alors que ceux-ci exploitaient des données obsolètes, Sports Experts construisait son propre écosystème prédictif. Propulsée par plusieurs points de contact de données, notre boule de cristal nous a permis de prédire et de comprendre l'état d'esprit des consommateurs. Plus aucune décision n’était prise à l’aveugle !
Notre boule de cristal combinait des données primaires, permettant une compréhension en temps réel des besoins des consommateurs et de la façon dont ils allaient se comporter en ligne et hors ligne. Nous y avons également intégré des données de la concurrence pour un aperçu complet du marché.
Mais pour devenir encore plus complets et surtout pour se distinguer de la compétition, nous devions intégrer à notre boule de cristal des données ‘’zéro partie’’. C’est grâce à un outil de sondage innovant que nous avons pu collecter à la source des données exclusives et extrêmement précieuses.
Une fois ces données uniques recueillies et surtout bien analysées, nous avons été en mesure de détecter et de créer une multitude d’insights spécifiques à nos consommateurs qui nous aideraient par la suite à activer et optimiser en temps réel notre campagne Black Friday.