Depuis la pandémie, les changements de comportement des consommateurs ont eu un impact considérable sur les détaillants canadiens. Il est devenu presque impossible de prédire les tendances de consommation, les données historiques n'étant plus pertinentes depuis deux années exceptionnelles. Sports Experts avait besoin de recueillir des informations en temps réel pour être en mesure de se différencier dans l'espace publicitaire encombré du Black Friday afin d’augmenter ses parts de trafic et ses revenus.

Les données qualitatives recueillies grâce à notre boule de cristal ont contribué à donner à Sports Experts une longueur d'avance lors du Black Friday

Augmentation des ventes globales
3%
Augmentation de l’achalandage en magasin
5%
Augmentation du temps moyen passé sur le site web
75%

Le contexte

Après trois dernières années difficiles, ponctuées d'insécurités sanitaires et économiques, le comportement des consommateurs canadiens est plus imprévisible et irrationnel que jamais.

Ces changements de comportement ont un impact majeur sur le commerce au détail et il est devenu presque impossible de prédire les tendances de consommation, les données historiques n'étant plus pertinentes.

Sports Experts faisait donc face à une obscurité totale pour la planification du Black Friday 2022 : le plaisir de faire du magasinage en succursale manquait-il aux gens ? La rareté des produits les pousserait-ils à faire leurs achats plus tôt ? Compte tenu des nouveaux passe-temps émergés durant la pandémie, avaient-ils les mêmes besoins qu’avant ?

Ce défi est vite devenu pour nous une opportunité ! Nous devions créer notre propre solution pour générer des informations personnalisées basées sur le comportement réel et immédiat des consommateurs. Le but étant de mettre en place une campagne qui permettrait d'augmenter le trafic en magasin et les revenus globaux en comparaison à l’année précédente.

Nous avons mis sur pied un écosystème de données prédictives

Nous avons donc mis en place une ambitieuse campagne alimentée par un écosystème de données prédictives unique et sur mesure, appelé la boule de cristal.

Cela nous a permis de prendre une longueur d’avance sur nos plus grands concurrents. Alors que ceux-ci exploitaient des données obsolètes, Sports Experts construisait son propre écosystème prédictif. Propulsée par plusieurs points de contact de données, notre boule de cristal nous a permis de prédire et de comprendre l'état d'esprit des consommateurs. Plus aucune décision n’était prise à l’aveugle !

Notre boule de cristal combinait des données primaires, permettant une compréhension en temps réel des besoins des consommateurs et de la façon dont ils allaient se comporter en ligne et hors ligne. Nous y avons également intégré des données de la concurrence pour un aperçu complet du marché.

Mais pour devenir encore plus complets et surtout pour se distinguer de la compétition, nous devions intégrer à notre boule de cristal des données ‘’zéro partie’’. C’est grâce à un outil de sondage innovant que nous avons pu collecter à la source des données exclusives et extrêmement précieuses.

Une fois ces données uniques recueillies et surtout bien analysées, nous avons été en mesure de détecter et de créer une multitude d’insights spécifiques à nos consommateurs qui nous aideraient par la suite à activer et optimiser en temps réel notre campagne Black Friday.

La boule de cristal

Nous avons planifié, activé et optimisé ce qui allait devenir la meilleure campagne Black Friday de Sports Experts

La boule de cristal
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La boule de cristal

Étape 1

D’abord, nous avons collecté toutes les données qui nous aideraient à prévoir et planifier notre offensive. Complémentairement aux outils de recherche habituels, nous avons créé un sondage personnalisé qui servirait à sonder nos futurs consommateurs et à se renseigner sur leurs besoins et leurs intentions de consommation. La force de cette solution est que nous avons été en mesure de sonder la même cible que nous voulions rejoindre lors de notre activation média. Cela nous a permis une compréhension approfondie de leurs motivations afin d’élaborer des messages et des offres personnalisées.

Étape 2

Deuxièmement, une analyse approfondie fut exécutée suite à la récolte des données d'enquête. En plus des données de vente de Sports Experts et des tendances du marché, nous avons disséqué plus de 1000 réponses avec un arbre de réponses représentant plus de 64 options possibles. Cette étape était cruciale pour corréler les trois points de données importants afin d'en extraire des informations exploitables : les motivations des consommateurs, les types de produits qu'ils recherchaient et leur moment d'achat clé pour le Black Friday.

Étape 3

Enfin, grâce à notre boule de cristal, nous avons créé des messages personnalisés basés sur les informations prédictives concernant les motivations de nos consommateurs. Par exemple, les amateurs de sports d'hiver qui voulaient s'assurer que le meilleur équipement ne serait pas en rupture de stock étaient exposés à un message différent de ceux qui recherchaient les meilleurs rabais sur les bottes d'hiver. Nous avons également construit des audiences programmatiques et sociales basées sur leurs comportements, modifié nos stratégies d'enchères pour anticiper la popularité de certains types de produits et optimisé le timing de nos messages en temps réel.

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