Sport Chek 18 Récompenses

La relation amour-haine

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Objectif
Pour la saison des fêtes 2019, les détaillants et les consommateurs avaient un ennemi en commun: le temps jouait contre eux. Black Friday tombait le 28 novembre, une semaine plus tard que l’année précédente. L’impact : les commerçants avaient une semaine de moins pour atteindre leurs objectifs de ventes.

Une campagne à succès

Augmentation des ventes pendant la période de Black Friday.
+56%
ROAS
+70%
Sessions sur le site web
+44%

Comprendre les irritants du magasinage des fêtes

Derrière la frénésie qui entoure le Black Friday et ses gigantesques rabais se cachent certains irritants. Il existe une relation amour-haine entre le Black Friday et ses consommateurs. Les plateformes sociales en témoignent, regroupant joies et frustrations des consommateurs qui s’expriment plus que jamais. C’est particulièrement vrai lors des moments forts de consommation en ligne dont fait partie la période du Black Friday. Si les ventes s’élèvent pendant ces quelques jours, c’est aussi le cas des voix des consommateurs insatisfaits.

Miser sur les points de frictions des consommateurs

Avec tout ce bruit numérique, il ne nous restait plus qu’à tendre l’oreille pour entendre le pouls du marché. Notre stratégie a donc été d’introduire des offres dans le marché qui répondaient aux cris des consommateurs. En temps réel, Sport Chek a pu aider les consommateurs tout en augmentant la vente de ses produits : une situation gagnante pour tous !

 La stratégie était simple : nous avons misé sur les points de friction dont les consommateurs parlaient sur les réseaux sociaux, que nous avons par la suite associés à des offres Sport Chek que nous avons poussées en marché… en temps réel.

Notre approche avait pour but d’augmenter nos ventes, mais aussi de résoudre plusieurs problèmes auxquels les consommateurs faisaient face : produits vendus en trop grandes quantités par des compétiteurs vs ce qu’ils avaient réellement en stock, consommateurs à la recherche des produits les plus populaires en stock, failles sur les sites de nos compétiteurs, commandes en ligne annulées, etc.

Mettre en valeur la relation amour-haine

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Nous avons simplement écouté ce que les consommateurs disaient à propos de leur expérience de magasinage, et ce, de plusieurs différentes façons : En utilisant l’outil personnalisé Google Trend Queries et le moteur de recherche du site de Sport Chek, nous avons pu identifier les produits les plus en demande, dont certains nous ont surpris par leur popularité. C’est le cas de la couverture apaisante Serenity et de l’appareil de massage Theragun qui n’étaient dans aucune prédiction de produits vedettes, et donc, mis de l’avant dans aucune publicité. Mais, nous avons rectifié le tir, et en moins de 2 heures, nos tactiques mettant de l’avant ces produits sur Facebook, Instagram et en SEM étaient lancées. Le résultat : des inventaires complètement écoulés!

Les frustrations étaient aussi partagées et furent tout autant source d’opportunités. En utilisant le TweeterDeck, un outil de veille sociale, nous avions une vue sur les expériences décevantes des consommateurs chez nos compétiteurs. Ça a été le cas avec la panne du site de Footlocker et des difficultés de paiement sur le site de Lululemon. Aussitôt, nous avons créé des publicités invitant les consommateurs sur notre site entièrement fonctionnel. Lorsque des acheteurs se sont plaints de Wal-Mart qui a vendu plus d’Apple Watch qu’en contenait son inventaire, nous avons créé des publicités faisant la promotion de nos inventaires d’Apple Watch, et adapté nos stratégies d’audiences en fonction des produits visés.

Un succès reconnu par l'industrie

CMA Awards
2020
Best in Data
Festival of Media North America
2020
Effectiveness Award
M&M Global Awards
2020
Best use of digital
Warc Media Awards
2020
Best use of data
Media Innovation Awards
2020
Data-Driven Marketing
Media Innovation Awards
2020
Best data insight
CMA Awards
2020
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