Bien que 96 % des acheteurs de voitures font des recherches en ligne et consultent en moyenne six points de contact différents, les recherches démontrent que 98 % des décisions d'achat sont toujours prises chez le concessionnaire physique.
Mais la COVID a complètement transformé le parcours consommateur!
De nouvelles raisons de magasiner sont apparues
Avec la COVID, de nouvelles forces façonnaient le marché automobile. À l'aide d'un outil de recherche sémantique, une technologie qui détermine ce que les utilisateurs veulent dire lorsqu'ils recherchent certains mots clés, nous avons identifié plusieurs nouveaux besoins et tendances de consommation émergentes, telles que :
1. 38 % de la population avait abandonné le transport en commun et pourrait rechercher des modes de transport alternatifs. (GWI printemps 2020)
2. Les divorces étaient en hausse de +20%, ce qui pourrait faire entrer un nouveau type de consommateur dans la catégorie (Nussbaum Family Law).
3. La sensibilité accrue aux prix, exacerbée par l'incertitude du marché, a poussé 37 % des consommateurs à envisager des véhicules d'occasion. (Étude Corus Auto 2020).
Le Virtual Showroom virtuelle est une expérience d'achat unique, basée sur le concept « choisissez votre propre aventure ».
Les consommateurs qui recherchaient une voiture d'occasion étaient dirigés vers la salle de montre virtuelle qui montait un nouveau modèle VW comparable, comme le ferait un vendeur.
Pour lui donner vie, nous nous sommes associés à AutoTrader, le leader canadien des marchés automobiles neufs et d'occasion. Autotrader possédait les données et les capacités de ciblage pour créer cette expérience d'achat.
Le Virtual Showroom complétait le site Web de Volkswagen grâce à l’intégration du contenu éditorial d'AutoTrader et en fournissant des conseils entre les options de voiture (nouvelles et d'occasion) grâce à des comparaisons et à un chatbot.
La Virtual Showroom a également reconnu le rôle essentiel que jouent les concessionnaires dans la conclusion des ventes grâce à :
· Listes en direct des concessionnaires à proximité, pour l'ensemble des 146 concessionnaires de VW.
· Offres en temps réel, liées au programme de vente régional
Tout d'abord, AutoTrader a tiré parti de son trafic organique pour générer des visites. Dans un second temps, nous avons activé les nouvelles audiences (divorce, etc.) à l'extérieur et à l'intérieur de l’écosystème d'AutoTrader.
Contrairement au site Web de Volkswagen, le showroom a favorisé l'incrémentalité en positionnant également nos offres de voitures neuves attrayantes pour les acheteurs qui envisagent un véhicule d'occasion en raison de l'état de l'économie.