Le cadeau jamais reçu

Nous avons donc utilisé Google Analytics pour bâtir une audience « d’intention élevée » basée sur différents signaux, dont le temps passé sur les pages produits, la fréquence quotidienne de visite de ces items, le volume d’ajout au panier sans compléter l’achat, et plusieurs autres signaux. Nous avons utilisé la semaine de Black Friday comme base, qui est notre période de référence lorsqu’un consommateur recherche les cadeaux qu’il désire personnellement.

 Ensuite, nous avons analysé et croisé les consommateurs qui ont eu un comportement similaire lors du 25 décembre, le fameux jour des échanges de cadeaux. Ceux qui se comportaient de la même manière envers un même produit ont donc été identifiés comme nos consommateurs déçus, qui retournent au marché pour revalider les inventaires et comparer les prix et les offres. Nous avons ainsi bâti une douzaine de segments d’audiences de consommateurs qualifiés et potentiellement déçus, tout en élargissant le bassin à leurs audiences similaires.

 Nous avons ainsi découvert que 80% des recherches du Black Friday et de Noël étaient pour les mêmes 20 produits. Nous avions donc trouvé notre focus pour représenter la majorité de la demande. Bien évidemment, il fallait aussi passer de la parole aux actes, ce qui est un défi en soi, en s’assurant de pouvoir offrir à ces consommateurs la même offre qu’ils avaient manquée lors du Black Friday.

La dernière étape était l’activation : des publicités personnalisées en social sur Facebook combinant le cadeau non reçu, un message personnalisé et la même offre manquée. Une stratégie intégrée, le tout au bénéfice du consommateur.