Il y a toujours eu des inquiétudes de la part de VIA Rail à utiliser et à partager des données primaires provenant de son programme de fidélité avec ses partenaires. Et avec raison: comme toutes les sociétés d’État, VIA Rail protège rigoureusement la confidentialité de ses clients. Elle doit aussi impliquer plusieurs services internes dans le partage des données, ce qui alourdit le processus.

Après deux ans de pandémie, VIA Rail souhaitait lancer une campagne destinée à ses clients actuels en mettant de l’avant les segments de trajets les plus pertinents.

 La société ne disposant pas d’un budget illimité, il était évident pour nous que l’atteinte des objectifs passait par l’accès aux données primaires de VIA Rail. La société hésitait toutefois à les partager avec nous, et les segments s’avéraient difficiles à recréer puisqu’ils étaient basés sur des attributs psychographiques.  

L’activation de cette campagne pour VIA Rail nécessitait que nous repensions notre stratégie d’audiences de A à Z.

 Tout d’abord, nous devions avoir accès aux données CRM de VIA Rail. Pour leur démontrer que nous étions une agence digne de confiance qui allait manipuler ces données dans le plus grand respect, nous avons mis sur pied une stratégie pour partager nos données médias directement dans le CRM de VIA Rail. Ceci démontrait notre engagement à respecter les données confidentielles, tout en encourageant le partage de données entre les deux partis.

 Nous avons ensuite recréé les segments de VIA Rail d’un point de vue média. Même si nous avions déjà créé des audiences pour le client, nous devions raffiner nos segments à l’aide de données qui ne sont pas offertes sur les plateformes d’activation média principales. Ceci allait nous permettre de rejoindre une cible pertinente en cette période de pandémie.

 Enfin, nous avons activé les données primaires et les segments pertinents sur nos DSP pour nous assurer de rejoindre exclusivement les gens susceptibles de voyager en train lors de la pandémie.