Relation amour-haine

Sport Chek

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Festival of Media Global

Finaliste - Média sociaux

Festival of Media Global

Finaliste - Données & Insight

Festival of Media Global

Finaliste - Effectiveness Award

Pour la saison des fêtes 2019, les détaillants et les consommateurs avaient un ennemi en commun: le temps jouait contre eux. Black Friday tombait le 28 novembre, une semaine plus tard que l’année précédente. L’impact : les commerçants avaient une semaine de moins pour atteindre leurs objectifs de ventes.

Sport Chek est devenu le détaillant qui écoutait et venait résoudre les problèmes ou les points de friction pour créer une meilleure expérience de magasinage.

Mise sur l’amour… et la haine

Nous avons simplement écouté ce que les consommateurs disaient à propos de leur expérience de magasinage, et ce, de plusieurs différentes façons :

En utilisant l’outil personnalisé Google Trend Queries et le moteur de recherche du site de Sport Chek, nous avons pu identifier les produits les plus en demande, dont certains nous ont surpris par leur popularité. C’est le cas de la couverture apaisante Serenity et de l’appareil de massage Theragun qui n’étaient dans aucune prédiction de produits vedettes, et donc, mis de l’avant dans aucune publicité. Mais, nous avons rectifié le tir, et en moins de 2 heures, nos tactiques mettant de l’avant ces produits sur Facebook, Instagram et en SEM étaient lancées. Le résultat : des inventaires complètement écoulés!

Les frustrations étaient aussi partagées et furent tout autant source d’opportunités. En utilisant le TweeterDeck, un outil de veille sociale, nous avions une vue sur les expériences décevantes des consommateurs chez nos compétiteurs. Ça a été le cas avec la panne du site de Footlocker et des difficultés de paiement sur le site de Lululemon. Aussitôt, nous avons créé des publicités invitant les consommateurs sur notre site entièrement fonctionnel. Lorsque des acheteurs se sont plaints de Wal-Mart qui a vendu plus d’Apple Watch qu’en contenait son inventaire, nous avons créé des publicités faisant la promotion de nos inventaires d’Apple Watch, et adapté nos stratégies d’audiences en fonction des produits visés.

La stratégie était simple : nous avons misé sur les points de friction dont les consommateurs parlaient sur les réseaux sociaux, que nous avons par la suite associés à des offres Sport Chek que nous avons poussées en marché… en temps réel.

Chaque fois que nous avons été attentifs au discours des consommateurs, nous avons vendu l’entièreté des produits associés!

créatifs différents

ont été partagés durant la campagne

augmentation annuelle des ventes pendant la période du Black Friday

augmentation de sessions sur le site de Sport Chek